1. Informații generale despre Faunus Plant

Detalii de identificare

Denumire firmă: FAUNUS PLANT SRL
Număr identificare: J2013000978059
Cod Unic de Înregistrare: RO31802390
Capital social: 200 lei
IBAN: RO07 BTRL RONC RT02 1707 6801
Adresa sediu social: Loc. Poienii de Jos, Nr. 25, Jud. Bihor
Domeniu de activitate: Fabricarea altor produse alimentare n.c.a. - cod CAEN 1089

                                        Prelucrarea ceaiului și cafelei - cod CAEN 1083 

Modalități de a contacta Faunus Plant:

1. Live chat - pictograma din dreapta jos a ecranului (Luni - Vineri: 09:00 - 16:00).
2. Email - ne poți scrie pe adresa de email contact@faunusplant.ro.
   
3. Formular de contact: completează secțiunea dedicată de pe pagina de contact. 
4. Telefonic: dacă nu ai primit răspuns prin metodele de mai sus, ne poți suna la numărul de telefon 0371 231 902 (Luni - Vineri: 10:00 - 15:00).

2. Definiții

Utilizator: Persoana fizică sau juridică ce accesează și utilizează site-ul și serviciile oferite.

Client: Utilizatorul care finalizează o comandă pe site, beneficiind astfel de produsele sau serviciile oferite.

Cont: Profilul personal sau de companie al utilizatorului, creat prin furnizarea unor date personale sau informații de contact, utilizat pentru a accesa anumite funcții ale site-ului.

Comandă: Solicitarea transmisă de un client către companie prin intermediul site-ului, având ca scop achiziționarea de produse sau servicii.

Contract la distanță: Acordul legal încheiat între client și companie, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță (site-ul web, e-mail, telefon, etc.).

Produs: Orice bun material disponibil pentru vânzare pe site-ul companiei.

Site: Platforma digitală (cu toate paginile, subdomeniile și funcționalitățile sale), prin intermediul căreia utilizatorii pot accesa informații, plasa comenzi și utiliza serviciile oferite.

Politica de returnare: Set de reguli care reglementează condițiile și termenii în care un client poate returna produsele achiziționate.

Coșul meu: Funcționalitatea site-ului care permite utilizatorului să adauge produsele sau serviciile dorite înainte de a plasa comanda finală.

Livrare: Procesul prin care produsele comandate sunt transportate și puse la dispoziția clientului la adresa indicată în comandă, conform termenilor și condițiilor stabilite.

Recenzii: Opinia sau evaluarea scrisă oferită de un client cu privire la un produs sau serviciu achiziționat, disponibilă public pe site.

Rating: Scor numeric sau vizual (de exemplu, stele) acordat de utilizatori pentru a evalua calitatea unui produs sau serviciu.

Comentariu: Mesaj scris de un utilizator, plasat în cadrul site-ului pentru a exprima impresii, întrebări sau feedback legat de produse, servicii sau conținut.

Întrebări: Solicitări de informații sau clarificări formulate de utilizatori în legătură cu produsele, serviciile sau funcționalitățile site-ului, la care compania răspunde pentru a sprijini decizia de cumpărare.

3. Acceptarea termenilor

3.1 Momentul acceptării

Prin utilizarea site-ului faunusplant.ro, inclusiv vizitarea, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau accesarea oricărei funcționalități oferite, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptă în mod expres termenii și condițiile prezentate. Această acceptare este considerată valabilă și obligatorie, fără a fi necesară semnătura fizică a utilizatorului, conform legislației românești privind comerțul electronic și protecția consumatorilor.

3.2 Caracterul obligatoriu al Termenilor și Condițiilor

Prin accesarea site-ului și utilizarea serviciilor oferite, utilizatorul încheie un contract la distanță cu Faunus Plant SRL, având ca obiect furnizarea de produse și servicii naturiste. Acest contract este guvernat de legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor. Orice utilizare a site-ului în afacerea acestui cadru constituie o încălcare a termenilor și poate atrage răspunderea civilă sau penală, după caz.

4. Drepturile de proprietate intelectuală

4.1 Drepturi asupra conținutului

Utilizarea site-ului www.faunusplant.ro (incluzând vizitarea și cumpărarea produselor) implică acceptarea anumitor termeni și condiții de utilizare, evident, sub forma unui contract legal între utilizator și FAUNUS PLANT SRL, de aceea, se recomandă citirea cu atenție a paragrafelor următoare.

Vizitarea sau cumpărarea produselor de pe site-ul www.faunusplant.ro implică în mod automat, acceptarea acestor termeni și condiții. De asemenea, folosirea oricăror alte servicii curente sau viitoare furnizate de FAUNUS PLANT SRL, implică acceptarea acelorași termeni și condiții.

Întregul conținut al site-ului www.faunusplant.ro este protejat conform legii dreptului de autor și legilor privind drepturile de proprietate intelectuală. Folosirea fără acordul scris al FAUNUS PLANT SRL a oricăror elemente aparținând site-ului www.faunusplant.ro se pedepsește conform legilor în vigoare.

4.2 Marca Faunus Plant

FAUNUS PLANT este marcă înregistrată la OSIM cu numărul 125020.

Societatea NU conferă dreptul utilizatorului de a modifica parțial sau integral site-ul web, de a reproduce parțial sau integral site-ul, de a copia, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră fără acordul societății. Vizitatorul / Clientul nu va modifica, copia, distribui, transmite, afișa, publica, reproduce, acorda licențe, crea produse derivate, transfera sau vinde orice fel de informație sau servicii obținute de pe sau prin intermediul acestui site web. Vă aducem la cunoștință că FAUNUS PLANT este marcă înregistrată, în acest sens orice utilizare a mărcii fără acordul societății fiind pedepsită conform legii.

Conținutul prezentului site, inclusiv, dar fără a se limita la logo, reprezentări stilizate, simboluri, imagini, fotografii, conținut texte și altele asemenea, sunt proprietatea exclusivă a FAUNUS PLANT SRL. Este nepermisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, completarea, utilizarea, expunerea, includerea, legarea, transmiterea, îndepărtarea însemnelor, fotografiilor, imaginilor, bucăților de text, afișarea, vinderea, etc. a conținutului, datelor, informațiilor, fotografiilor sau altor informații găsite pe site, fără permisiunea expresă acordată în scris de către FAUNUS PLANT SRL.

Niciun Client nu dobândește, prin utilizarea și accesarea site-ului vreun drept sau vreo licență de utilizare a vreuneia dintre informațiile de pe site. Niciun client nu are dreptul de a utiliza un dispozitiv automat sau manual pentru a monitoriza materialele disponibile pe site.

4.3 Utilizarea conținutului de către terți

Este strict interzisă reproducerea, copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, transmiterea sau utilizarea conținutului site-ului în orice mod, fără acordul prealabil și scris al Faunus Plant SRL. Orice încălcare a acestor drepturi poate atrage răspunderea civilă sau penală conform legislației aplicabile.

5. Condiții de utilizare a site-ului

5.1 Accesul la site și la funcționalități

Accesul la site-ul www.faunusplant.ro și la toate funcționalitățile sale este permis utilizatorilor în conformitate cu prevederile prezentului document și cu respectarea legislației în vigoare. Faunus Plant SRL își rezervă dreptul de a modifica, suspenda temporar sau permanent accesul la orice parte a site-ului sau a serviciilor oferite, fără o notificare prealabilă, în situații justificate (ex. mentenanță, probleme tehnice, abuzuri).

Pentru anumite funcționalități, este posibilă solicitarea creării unui cont, iar utilizatorii sunt responsabili să furnizeze informații corecte și actualizate.

Faunus Plant SRL nu este responsabilă pentru eventualele întreruperi sau disfuncționalități ale site-ului cauzate de factori externi sau situații neprevăzute.

5.2 Restricții și interdicții privind comportamentul pe site

Utilizarea abuzivă a site-ului www.faunusplant.ro sau pentru alte scopuri decât cele autorizate în mod expres de Faunus Plant SRL este strict interzisă. Faunus Plant SRL nu își asumă răspunderea pentru eventualele pagube cauzate de utilizarea neautorizată a site-ului. În mod specific, următoarele acțiuni sunt interzise:

1. Utilizarea site-ului pentru activități ilegale sau contrare scopurilor și valorilor promovate de Faunus Plant SRL.
2. Postarea sau distribuirea de conținut defăimător, ofensator, fals sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților
3. Crearea de conturi multiple sau false în scopul de a abuza de promoții, reduceri sau alte facilități oferite.
4. Accesarea sau încercarea de a accesa secțiuni restricționate ale site-ului fără autorizație.

Faunus Plant SRL își rezervă dreptul de a suspenda sau bloca accesul utilizatorilor care încalcă aceste prevederi și de a iniția acțiuni legale, dacă este cazul.

6. Crearea și gestionarea contului de client

6.1 Înregistrare ca utilizator

Orice client care dorește acest lucru poate să se înregistreze pe site-ul nostru cu un simplu click pe butonul de Înregistrare disponibil pe pagina principală și parcurgerea adecvată a pașilor solicitați în vederea înregistrării.

Pentru înregistrare, vi se va solicita să vă introduceți numele, prenumele, adresa de email și o parolă. Aveți obligația de a introduce o adresă de email validă, în caz contrar nu va fi posibilă continuarea procedurii de înregistrare pe site. Sunteți pe deplin responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei de acces precum și a oricărei informații privind înregistrarea, autentificarea și contul. Sunteți pe deplin responsabil pentru orice comandă și/sau plată efectuată prin utilizarea site-ului nostru din contul dumneavoastră.

Pentru mai multe detalii puteți accesa pagina pentru Crearea unui cont pentru comenzi rapide.

6.2 Obligațiile utilizatorului privind confidențialitatea datelor de acces

Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea asupra informațiilor despre care a luat la cunoștință cu ocazia accesării și utilizării site-ului, precum și cu ocazia comunicărilor transmise pe parcursul înregistrării, autentificării, plasării și onorării comenzilor și alte asemenea aspecte în legătură cu utilizarea site-ului. Clientului îi este interzis să dezvăluie către terți raporturile sale cu FAUNUS PLANT SRL, fără consimțământul expres al societății, oferit în prealabil în scris.

Transmiterea de către Client de informații sau materiale prin intermediul acestui site, idei, concepte, know-how, tehnici, etc. ne oferă acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații.

Disponibilitatea unui produs în stoc, fie că face parte dintr-o promoție sau nu, este anunțată prin email după plasarea comenzii de către Client.

www.faunusplant.ro are o politică strictă de respectare a confidențialității datelor clienților.

Prin accesarea site-ului și a produselor noastre, FAUNUS PLANT SRL prelucrează datele dvs. cu caracter personal necesare îndeplinirii scopurilor pentru care aceste date au fost solicitate și stocate. În ceea ce privește drepturile dvs. în calitate de persoană vizată astfel cum sunt ele garantate de Regulamentul 2016/679/UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date vă rugăm să accesați Politica de Securitate pusă la dispoziție și celelalte măsuri implementate pentru garantarea drepturilor dvs.

6.3 Ștergerea contului

Conform GDPR (Regulamentului General privind Protecția Datelor), fiecare utilizator are dreptul de a șterge informațiile colectate de pe site-ul faunusplant.ro. Asta înseamnă că poți solicita oricând ștergerea definitivă a contului tău și a datelor asociate din sistemele noastre.

Prin ștergerea contului, toate informațiile personale asociate (nume, adresă, istoric de comenzi, preferințe, metode de plată) vor fi eliminate definitiv din platforma noastră. Această acțiune este ireversibilă.

7. Plasarea și procesarea comenzilor

7.1 Etapele procesului de comandă

Plasarea comenzii se realizează prin parcurgerea următorilor pași:

1. selectați produsele dorite și le adăugați în Coșul de cumpărături, cu un click pe butonul „Adăugare în Coș”,

2. dacă doriți să adăugați mai multe produse în coș, faceți click pe butonul „Continuă cumpărăturile”, dacă doriți să finalizați comanda faceți click pe butonul „Finalizează comanda”,

3. după selectarea produselor dorite, în cazul în care nu aveți un cont pe site și nu doriți să vă creați un cont pe site, selectați “Finalizare comandă fără creare cont” introduceți adresa dvs de email, pentru confirmarea primirii comenzii

4. introduceți datele de facturare,

5. introduceți adresa de livrare,

6. livrarea se face prin curier,

7. alegeți metoda de plată,

8. bifați câmpul „de acord cu Termenii și condițiile de pe site”,

9. aveți posibilitatea de a vă da acordul pentru primirea de newslettere,

10. plasați comanda prin click pe butonul „Finalizează comanda”

După transmiterea comenzii aveți dreptul să solicitați modificarea comenzii sau anularea comenzii în termen de 30 minute.

7.2 Disponibilitatea produselor

Toate produsele afișate pe www.faunusplant.ro sunt prezentate împreună cu informații despre disponibilitatea acestora. Disponibilitatea poate fi afișată în următoarele moduri:

1. În stoc: Produsul este disponibil și poate fi expediat în termenul menționat.
2. Stoc redus: Cantitatea produsului este limitată, iar livrarea depinde de momentul confirmării comenzii.
3. Stoc foarte mic: Produsul este aproape epuizat, iar disponibilitatea sa poate fi afectată până la finalizarea comenzii. Este recomandată plasarea rapidă a comenzii pentru a asigura livrarea.
4. Indisponibil: Produsul nu este momentan în stoc, dar utilizatorii pot verifica actualizările sau se pot abona la notificări pentru reaprovizionare.

Verificarea stocului de produse se face pe site-ul Faunus Plant folosind funcția de căutare prin introducerea denumirii produsului sau alte detalii relevante despre acesta.

7.2 Prețuri și promoții

Prețurile afișate în cadrul site-ului www.faunusplant.ro sunt în RON. Prețurile afișate sunt valabile la momentul accesării paginii unde acestea sunt afișate, FAUNUS PLANT SRL rezervându-și dreptul de a le modifica oricând, fără niciun preaviz sau notificare.

Prin efectuarea unei comenzi pe site-ul Faunus Plant vă obligați irevocabil să plătiți contravaloarea produselor comandate. În acest sens vă informăm că, în cadrul procedurii de înregistrare a comenzilor dumneavoastră, veți fi redirecționați către site-urile colaboratorilor noștri în vederea colectării datelor necesare plății.

Promoțiile și reducerile afișate pe site sunt valabile doar în perioada specificată sau până la epuizarea stocului disponibil pentru respectivele produse.

Reducerile și ofertele speciale nu se aplică retroactiv comenzilor deja plasate sau confirmate. În cazul în care o promoție implică folosirea unui cod de reducere, acesta trebuie introdus la plasarea comenzii. Reducerea nu poate fi aplicată ulterior.

Pe site-ul Faunus Plant se pot accesa promoțiile și reducerile în curs.

8. Plata

8.1 Metode de plată acceptate

SC Faunus Plant SRL încearcă, în cadrul site-ului, să ofere clienților săi o descriere cât mai detaliată asupra produselor sale, însă nu garantează că descrierea produselor sau orice alt conținut al site-ului www.faunusplant.ro este completă sau total lipsită de erori. De asemenea SC Faunus Plant SRL nu își asumă responsabilitatea pentru nici un tip de pierderi cum ar fi: pierderi de date, profituri pierdute, imposibilitatea de a utiliza datele de pe acest site, modificări fără anunțarea în prealabil ale datelor, prețurilor sau structurii site-ului.

Faunus Plant acceptă mai multe metode de plată, inclusiv carduri de credit și debit (Visa, MasterCard), plata ramburs la livrare și plăți online prin procesatori terți.

Clientul are obligația de a opta pentru modalitatea de plată aleasă mai înainte de plasarea comenzii, prin bifarea opțiunii corespunzătoare, conform pașilor de plasare a comenzii.

Vânzătorul va emite către Client o factură pentru produsele livrate. În acest sens, Clientul are obligația de a furniza Vânzătorului toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. Factura va fi comunicată Clientului tipărită în format material cu ocazia livrării produselor comandate.

8.2 Alte detalii despre plăți specifice

SC Faunus Plant SRL pune la dispoziția clienților următoarele metode de plată:

1. Plata online cu cardul: Realizată prin intermediul unui procesator de plăți securizat, utilizând protocoale avansate de criptare.
   
2. Plata ramburs: Plata se efectuează în numerar la livrare, direct către curierul partener.

8.3 Securitatea plăților online

SC Faunus Plant SRL utilizează plăți securizate, iar plățile online sunt procesate printr-o platformă certificată, care asigură protecția datelor cardului.

Informațiile introduse de client pentru efectuarea plății (numărul cardului, CVV, data de expirare) sunt criptate și transmise direct către procesatorul de plăți. Faunus Plant SRL nu stochează și nu are acces la aceste informații.

Utilizăm tehnologii de autentificare avansată, cum ar fi 3D Secure, pentru a preveni utilizarea frauduloasă a cardurilor.

9. Livrarea produselor

9.1 Modalități de livrare

Produsele se livrează de către vânzător, direct la domiciliul cumpărătorului / adresa specificată de acesta.

SC Faunus Plant SRL oferă următoarele metode de livrare pentru comenzile efectuate:

1. Livrare prin curier rapid: Produsele sunt livrate la adresa specificată de client, utilizând partenerii noștri de logistică.
2. Livrare la Easybox, Fan Curier locker: Clienții pot opta pentru livrarea produselor într-un locker Easybox selectat în momentul plasării comenzii.

Transportul se asigură prin firma de curierat Sameday, Cargus sau Fan Curier.

9.2 Termene de livrare

Timpul de livrare este între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de localizarea clientului.

Comenzile livrate prin Easybox au același termen de livrare ca și cele prin curier rapid, iar clientul va primi o notificare atunci când coletul ajunge în locker.

În cazul unor perioade aglomerate (ex. sărbători, promoții), termenul de livrare poate fi extins. Orice întârziere va fi comunicată clientului în cel mai scurt timp.

9.3 Costuri de transport

Costul de livrare este afișat la momentul plasării comenzii.

Livrarea este gratuită dacă valoarea comenzilor depășește suma de 199 lei. În caz contrar, taxa standard pentru livrare prin curier sau easybox este de 16,9 lei. Această valoare se va adăuga automat la totalul comenzii.

9.4 Condiții speciale

Întârziere în livrare: În cazul unei întârzieri puteți urma pașii stipulați pe pagina: Mod de acțiune în cazul în care livrarea întârzie.

Livrare eșuată: Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza informațiilor incorecte sau incomplete furnizate de client, acesta va fi contactat pentru rectificare. În cazul livrării Easybox, coletul va rămâne în locker timp de 48-72 de ore, după care va fi returnat dacă nu este ridicat.

Produse deteriorate la livrare: Clienții trebuie să verifice integritatea coletului la recepționare. Orice daună trebuie raportată imediat serviciul suport clienți Faunus Plant. Pentru mai multe detalii accesează această pagină: Comunicare în cazul în care produsul ajunge deteriorat.

Refuzul primirii coletului: Dacă un client refuză coletul fără un motiv întemeiat, Faunus Plant SRL își rezervă dreptul de a solicita rambursarea costurilor de transport.

Produsele Faunus Plant sunt ambalate cu grijă, utilizând materiale de protecție de calitate, prietenoase cu natura. Ambalajele sunt concepute pentru a minimiza riscurile de deteriorare în timpul transportului. De asemenea, produsele fragile sunt ambalate separat pentru a asigura o livrare sigură.

10. Politica de retur

10. 1 Termen de retur

Clienții au dreptul să returneze produsele achiziționate în termen de 30 zile calendaristice de la de la primirea comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei de retur.

Pentru informații detaliate despre condițiile și termenele de retur, clienții sunt încurajați să consulte secțiunea Retururi și reclamații pe site-ul Faunus Plant.

10. 2 Procedura de returnare

Pentru a accesa procedura de returnare este necesar să se contacteze serviciul suport clienți în cel mult 10 zile lucrătoare de la primirea coletului.

10.3 Excepții (ex: produse desigilate, produse personalizate etc.)

Produsele desigilate pot fi returnate doar în cazul în care sunt defecte sau neconforme cu descrierea. 

Se rambursează banii în 30 zile chiar dacă produsul a fost consumat sau început.

10.4 Rambursarea sumelor

Sumele plătite de client pentru produsele returnate vor fi rambursate în termen maxim de 30 zile calendaristice de la data confirmării returului din partea serviciului de suport clienți.

Faunus Plant va returna contravaloarea produselor astfel:

1. Pentru comenzile achitate online cu cardul: suma va fi restituită în contul din care a fost efectuată plata,
2. Pentru comenzile achitate ramburs: suma va fi restituită în contul bancar menționat de client.

11. Garanții și conformitatea produselor

11.1 Garanția produselor

Faunus Plant deține certificări internaționale care garantează calitatea produselor noastre, precum certificarea ecologică pentru plantele utilizate și standardele de siguranță alimentară ISO. Aceste certificări reflectă angajamentul nostru față de excelența și transparența în procesele de producție. Procesul de fabricație al produselor noastre este conform cu legislația în vigoare și respectă standardele de igienă și siguranță alimentară HACCP.

Certificări deținute:

1. IBA București - Produse avizate de către Institutul Național de Cercetare-Dezvoltare pentru Bioresurse Alimentare – IBA București.
2. ISO 22000:2018 TUV Austria - Sistemul de Management al Siguranței Alimentului. Vezi certificare aici.

11.2 Produse naturiste – limitări privind indicațiile

Produsele comercializate de Faunus Plant SRL sunt produse naturiste sau suplimente alimentare și nu sunt medicamente.

1. Informațiile privind ingredientele, modul de utilizare și beneficiile posibile sunt furnizate în scop informativ și nu înlocuiesc sfatul unui medic sau al unui specialist.
   
2. Clienții sunt sfătuiți să citească cu atenție informațiile de pe etichetă înainte de utilizare și să consulte un medic în cazul unor afecțiuni sau tratamente preexistente.

Faunus Plant SRL nu poate fi trasă la răspundere pentru utilizarea necorespunzătoare sau contrar recomandărilor a produselor naturiste.

12. Limitarea răspunderii

12.1 În ce condiții răspundem pentru erori, întârzieri, lipsă de disponibilitate

Faunus Plant SRL depune toate eforturile pentru a asigura funcționarea optimă a site-ului, acuratețea informațiilor, disponibilitatea produselor și livrarea corectă și la timp a comenzilor. Totuși, compania nu poate fi trasă la răspundere pentru situații independente de voința sa, cum ar fi:

1. erori tehnice accidentale de afișare a prețurilor, descrierilor sau imaginilor produselor;
   
2. întârzieri sau indisponibilitatea temporară a site-ului din motive de mentenanță sau disfuncționalități tehnice;
   
3. deficiențe în livrare provocate de terți (ex. firme de curierat, platforme de plată) care nu pot fi controlate de companie.

12.2 Forța majoră

Conform Codului Civil românesc, forța majoră reprezintă un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și independent de voința părților, care face imposibilă executarea obligațiilor contractuale.

Sunt considerate cazuri de forță majoră, fără a se limita la acestea:

1. calamități naturale, incendii, inundații;
   
2. pandemii, epidemii, restricții impuse de autorități;
   
3. conflicte armate, acte de terorism, greve, blocaje logistice;
   
4. întreruperi majore în rețelele de energie, internet sau comunicați

În cazul apariției unui eveniment de forță majoră:

1. procesarea comenzilor și livrarea produselor pot fi întârziate sau suspendate temporar, fără aplicarea de penalități;
   
2. Faunus Plant SRL este exonerat de răspundere pentru orice neîndeplinire a obligațiilor din cauze care nu îi pot fi imputat;
   
3. dacă imposibilitatea de onorare persistă mai mult de 30 – 60 de zile calendaristice, clientul are dreptul de a renunța la comandă sau de a solicita rambursarea sumei achitate (dacă este cazul).

În măsura în care este afectat de un eveniment de forță majoră, Faunus Plant SRL se angajează să informeze clienții în termen de maximum 5-7 zile de la apariția situației, prin e-mail, pe site sau prin alte mijloace disponibile.

Informațiile vor include:

1. o descriere clară a circumstanței;
   
2. dovezi sau justificări privind impactul asupra serviciilor;
   
3. o estimare a duratei posibile a efectelor.

13. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Faunus Plant SRL respectă dispozițiile legale privind protecția datelor cu caracter personal, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

Toate informațiile referitoare la modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele personale ale utilizatorilor sunt detaliate în Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor implică acceptarea acestei politici. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultați pagina dedicată:
Politica de confidențialitate

14. Comunicări comerciale și newsletter

14.1 Acceptul pentru primirea de comunicări

Prin crearea unui cont pe site-ul Faunus Plant sau prin plasarea unei comenzi, utilizatorii pot opta în mod expres pentru a primi comunicări comerciale (newsletter, oferte, noutăți, campanii promoționale) prin e-mail, SMS sau alte canale de comunicare electronice.

Consimțământul este voluntar și poate fi retras oricând, fără costuri și fără a afecta procesul de cumpărare sau accesul la cont.

Pentru detalii suplimentare, se poate accesa pagina dedicată pentru Abonare la newsletter

14.2 Dezabonarea la newsletter

Utilizatorii care au optat pentru primirea de newsletter Faunus Plant pot renunța oricând la acest serviciu, fără niciun cost și fără a afecta în vreun fel contul sau comenzile efectuate.

Dezabonarea de la newsletter se poate face prin una dintre următoarele metode:

1. accesând linkul de dezabonare aflat în partea de jos a fiecărui newsletter primit;
2. prin mesaj pe Live chat menționându-se ștergerea adresei de email din baza de date pentru email marketing;
3. trimițând o solicitare scrisă către adresa: contact@faunusplant.ro, specificând adresa de e-mail de pe care se dorește dezabonarea.

După confirmarea dezabonării, utilizatorul nu va mai primi comunicări comerciale sau promoționale.

Dezabonarea de la newsletter nu afectează trimiterea mesajelor esențiale legate de comenzi (ex. confirmări, notificări de livrare).

15. Soluționarea disputelor

15.1 Reclamații și sesizări

Orice nemulțumire legată de accesarea, utilizarea, înregistrarea pe site-ul nostru, efectuarea unei comenzi, aspecte legate de comanda efectuată și alte asemenea, ne va fi comunicată direct la numărul de telefon 0371 231 902 sau la adresa email contact@faunusplant.ro.

Pentru a putea fi procesată cât mai rapid, o reclamație trebuie să conțină:

1. numele complet al clientului;
   
2. datele de identificare ale comenzii (număr, dată etc.);
   
3. descrierea clară a problemei și, dacă este cazul, fotografii sau documente relevante.

Nemulțumirea dvs va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, pe adresa de email menționată cu ocazia aducerii la cunoștința noastră a nemulțumirii dvs, în termen de cel mult 3 zile lucrătoare.

Clientul declară că este de acord să nu facă publice aceste nemulțumiri (pe rețelele de socializare, media, discuții la petreceri private sau în orice altă modalitate) sub rezerva suportării daunelor cauzate pentru prejudiciul de imagine adus companiei prin aceste acțiuni.

Pentru mai multe detalii puteți citi Gestionarea cererilor de reclamații.

16. Modificarea termenilor și condițiilor

16.1 Dreptul de a modifica acești termeni, rezervat de către Faunus Plant, fără notificare în prealabil

S.C. FAUNUS PLANT SRL își rezervă dreptul, de a efectua schimbări în orice moment cu privire la conținutul site-ului www.faunusplant.ro, politica, termenii și condițiile de utilizare, fără a fi necesară o notificare prealabilă către utilizatori în acest sens.

Modificările vor fi publicate pe site-ul oficial al companiei, în secțiunea dedicată Termenilor și Condițiilor, iar utilizarea în continuare a site-ului și plasarea comenzilor implică acceptarea noilor condiții.

Este recomandată consultarea periodică a acestor Termeni pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

17. Dispoziții finale

Acest site este deținut de către FAUNUS PLANT SRL, care vă oferă dreptul de a accesa și utiliza site-ul sub rezerva acceptării de către dumneavoastră a acestor Termeni și condiții. Accesând și utilizând site-ul vă oferiți automat și neechivoc acordul pentru respectarea Termenilor și condițiilor de pe site.

FAUNUS PLANT SRL are dreptul de a modifica Termenii și condițiile oricând, fără o notificare prealabilă, postând varianta actualizată pe site, iar Clientul are obligația de a citi Termenii și condițiile ori de câte ori accesează site-ul. Clientul are obligația de a respecta întocmai Termenii și condițiile de pe site și nu poate pretinde și nu se poate apăra cu necunoașterea Termenilor și condițiilor de pe site, valabili la data accesării, utilizării și/sau plasării unei comenzi pe site.

FAUNUS PLANT SRL organizează periodic diferite Promoții care sunt anunțate pe site. Promoțiile își încep valabilitatea în momentul activării acestora pe site și își încetează valabilitatea din momentul inactivării acestora pe site. Promoțiile nu se cumulează între ele sau cu alte reduceri și sunt valabile numai în limita stocului.

Pentru mai multe informații accesează pagina Fidelizare și promoții.